四川建行堅守服務初心 深入推進新金融行動

隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和動能轉(zhuǎn)換，規(guī)模增長向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，投資拉動向消費驅(qū)動轉(zhuǎn)變，以民生改善為背景的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、服務、技術(shù)運用等進入前所未有的新發(fā)展階段，新發(fā)展理念在高質(zhì)量發(fā)展背景下應運而生。金融如水，善利萬物而不爭，新時代人民的訴求和期盼，正是新金融的行動方向。建設銀行以服務國家建設、防范金融風險、參與國際競爭“三個能力”建設為重點，以住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰(zhàn)略”為抓手，在共建共治共享中踐行新金融理念、推進新金融行動，以新的金融邏輯、方法、路徑，不斷助力實現(xiàn)人民對美好生活的期望。建設銀行四川省分行作為國有大行在川分支機構(gòu)，堅持以高效優(yōu)質(zhì)服務為“芯”，以科技和數(shù)據(jù)做“翼”，打造金融惠民便民新模式。

打造新范式增添普惠新動能

小微企業(yè)和個體工商戶是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的生力軍，也是擴大就業(yè)、改善民生的重要支撐。大力發(fā)展普惠金融、支持小微企業(yè)成長壯大，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、實現(xiàn)穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)的重要舉措。2018年5月，建設銀行積極響應黨中央、國務院號召，踐行國有大行責任，率先將普惠金融明確為全行發(fā)展戰(zhàn)略。建設銀行四川省分行堅決落實總行部署，堅定發(fā)展普惠、服務小微的信心和決心，發(fā)揮好金融主力軍作用。

為切實支撐普惠金融業(yè)務快速發(fā)展，建設銀行四川省分行打造“前臺網(wǎng)點專業(yè)化服務受理，中后臺專業(yè)化運營”的流程銀行新范式。強化金融科技及大數(shù)據(jù)應用，創(chuàng)新業(yè)務流程再造，建立普惠金融數(shù)字機控集約化體系，實現(xiàn)征信、信息采集、審核放款、抵押登記等集約化管理，業(yè)務辦理效率有效提升。創(chuàng)新“AI”稽核智能監(jiān)測模式，對小微企業(yè)進行“健康體檢”、持續(xù)予以關(guān)注和呵護。在貸款到期前進行溫馨提醒，避免客戶因遺忘還款而影響征信，同步提供持續(xù)用款需求咨詢和續(xù)貸服務支持。2020年建行四川省分行提供小微企業(yè)普惠金融信貸產(chǎn)品四大類三十余項，普惠金融貸款新增逾400億元，為全省超過10萬戶小微企業(yè)提供了融資支持。

響應“放管服”  開啟便民新體驗

建設銀行四川省分行深刻領會政府“放管服”改革精神，深入推進金融服務便民化，以數(shù)字化新思路，打造業(yè)務辦理“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、柜員少操作”新流程，為客戶帶來方便快捷的新體驗。

建設銀行四川省分行以總行企業(yè)級“數(shù)字員工”運營服務平臺為依托，引入機器人流程自動化技術(shù)和智能字符識別技術(shù)，將企業(yè)開戶中的資料審核、生成賬戶信息、監(jiān)管備案等多個操作交由“數(shù)字員工”自動處理，減少柜員手工操作，客戶等候時間進一步縮短，同時提高了企業(yè)信息報送監(jiān)管機構(gòu)的及時性與精確度，實現(xiàn)監(jiān)管合規(guī)、客戶滿意、柜員輕松“三贏”。積極推進抵押登記線上直辦，依托人民銀行成都分行、成都不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合打造的“銀政通”平臺，推出以線上化方式辦理成都地區(qū)抵押物的查詢、抵押、權(quán)證下載、注銷等，為客戶辦理業(yè)務鋪出一條快速通道。建設銀行四川省分行使用“銀政通”的機構(gòu)數(shù)量及使用量保持省內(nèi)同業(yè)首位。

做實基層減負做優(yōu)惠民金融服務

建設銀行四川省分行將基層減負精神植于心、化于行，深化拓展基層減負工作，讓減負成果更好惠及人民群眾。

推行集約化經(jīng)營管理，充分發(fā)揮中后臺為前臺減負賦能的作用，上收個貸辦理、住房租賃、客戶關(guān)愛回訪等工作的標準化事項環(huán)節(jié)，同時把握人工智能發(fā)展的大趨勢，大力推廣運用虛擬機器人，讓基層員工從簡單重復的事務性工作中解放出來，騰挪更多精力，提升工作質(zhì)效。（戴虎林）