建行江蘇常州分行：普惠金融貸后集約化運營管理研究

近年來，普惠金融業(yè)務發(fā)展迅猛，普惠金融客戶基數(shù)大、單筆金額小、風險相對分散，零售化、網(wǎng)絡化特征明顯，使得傳統(tǒng)貸后管理模式不能很好地適應業(yè)務發(fā)展需求。在此背景下，本文以常州分行為例，分析普惠金融貸后集約化運營管理的必要性，探索實施普惠金融貸后集約化運營，提升業(yè)務發(fā)展效率和可持續(xù)性。

一、普惠金融貸后集約化運營的必要性

（一）普惠金融貸后集約化運營是適應內(nèi)外部形勢變化的需要

目前，普惠金融業(yè)務模式發(fā)生重大變革，在經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的同時，管理思路也需要隨之調(diào)整。由此，建立與普惠金融全流程線上操作、小額高頻交易、數(shù)據(jù)自動化處理等網(wǎng)絡金融特點相適應的風險管理模式成為新課題。

關于總分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求方面，2021年，由總行下發(fā)《中國建設銀行普惠金融（小企業(yè)）業(yè)務客戶貸后管理辦法（2021年版）》，構建了“模塊化流程、智能化工具、標準化動作、差別化管理、綜合化服務”的貸后管理體系，要求全行結合普惠金融業(yè)務運營管理實踐，探索貸后管理的集中賦能工作。2023年4月，總行普惠部下發(fā)《普惠金融信貸業(yè)務貸后集中運營服務工作指導意見》，明確各行可參考總行貸后集中運營服務方案，結合所轄區(qū)域業(yè)務與風險情況，研究提出適用于本行的普惠金融信貸業(yè)務貸后集中運營服務方案和實施計劃，鼓勵創(chuàng)新區(qū)域集中化方案，開展先行先試。

（二）普惠金融集約化貸后管理是解決現(xiàn)有矛盾的重要抓手

經(jīng)分析，現(xiàn)有矛盾主要概括為以下幾點：1、普惠金融客戶經(jīng)理隊伍缺口較大；2、普惠金融貸后管理工作負荷較大；3、網(wǎng)點營銷人員較為缺乏普惠金融風險管理經(jīng)驗；4、普惠金融風險監(jiān)測工具的有效性不足，其中包括：預警精準度不夠、部分預警指標過于寬泛、預警工具有效性不足。

而采用普惠金融集約化貸后管理，能夠有效地降低管控壓力，規(guī)避風險，并進一步提升工作效率。

二、常州分行普惠金融貸后集約化運營的具體探索

（一）集約化運營的目標

1.打造以自動化“機控”為主、人工批量化處理為輔的作業(yè)方式，精準篩查識別客戶風險，統(tǒng)一規(guī)范貸后管理業(yè)務操作，提高批量化風控處理效能。

2.有效整合行內(nèi)資源，統(tǒng)籌推進全面風控管理，建立常態(tài)化貸后運營機制，實現(xiàn)能力復用、實現(xiàn)資源集約下的高效運轉(zhuǎn)和有效防控。

3.建立協(xié)同工作機制，明確崗位職責分工，各責任主體、業(yè)務環(huán)節(jié)和管理鏈條有效銜接、通力合作，突出專業(yè)技能和崗位責任，進一步提高專業(yè)化風控管理水平。

4.通過集中貸后管理運營服務，有效提高貸后作業(yè)效率和效用，為基層減負賦能，有利于進一步夯實普惠金融客戶管理基礎。

（二）集約化運營的具體方案

分行普惠金融集約化管理的具體方案為：在分行普惠部和縣支行分別設立“普惠貸后集約化管理團隊”，將日常事務性貸后風控管理職責（預警、監(jiān)測、催收、處置等）上移，對反欺詐、預警、催收、押品重估等業(yè)務的管理和操作進行批量化、標準化、一體化集中運維（鄉(xiāng)村振興金融部貸后預警、催收管理任務由普惠貸后管理團隊一并集中實施）。

集約化事項及集約化后各層級主要處理事項

（三）集約化運營的亮點及成效

集約化運營的亮點分為：1、普惠、鄉(xiāng)金一體化集中運維；2、“非現(xiàn)場+現(xiàn)場”一體化管理；3、核查任務流程一體化作業(yè)；4、集約化運維成果一體化應用。

集約化運營的成效分為：1、催收工作量大幅減少；2、貸后預警處理工作量大幅減少；3、風險管理能力進一步提升；4、精細化管理程度進一步提高。

三、目前存在的問題及下一步工作建議

（一）經(jīng)分析，存在的問題有以下幾方面：

1.普惠貸后集約化管理缺乏系統(tǒng)工具資源支撐。

2.貸后集約化管理團隊難以獨立完成客戶核查工作。

3.貸后管理相關考核機制有待進一步提升。

（二）針對現(xiàn)存的問題，對下一步工作的建議：

1.優(yōu)化頂層設計，提升集約化風控層級。

2.打通條線壁壘，建立客戶全生命周期畫像。

3.強化科技賦能，構建互聯(lián)網(wǎng)+金融的貸后管理新模式。

4.優(yōu)化資源配置，建立風險化解激勵考核機制。

（郁晨晨 王憲閣 張玲 張悟人）