建行四川省分行多舉措提升支付服務(wù)體驗

國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，對提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點，推動支付為民，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求等方面作出重要部署，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向路徑。建行四川省分行認真貫徹落實監(jiān)管部門和總行部署要求，堅持“支付為民”理念，在強化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，著眼產(chǎn)品流程優(yōu)化、場景生態(tài)建設(shè)、渠道服務(wù)體驗等方面持續(xù)提升老年人、外籍來華人員的支付便利性。

優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù) 提升支付便利

圍繞老年人和外籍來華人員支付需求，建行積極優(yōu)化支付產(chǎn)品，致力于打造更優(yōu)支付體驗和更佳支付服務(wù)。

為“銀發(fā)客群”提供支付便利。做優(yōu)養(yǎng)老產(chǎn)品體系，建行社?？ǚ?wù)近140萬四川地區(qū)老年客群，為客戶提供就醫(yī)結(jié)算、繳費、待遇領(lǐng)取、日常支付功能，部分地市可實現(xiàn)憑社保卡乘坐公共交通、憑社保卡進圖書館、景區(qū)等民生應(yīng)用場景。

全面支持外籍來華人員開立、使用數(shù)字人民幣和信用卡。目前支持210多個國家及地區(qū)的境外手機號碼注冊數(shù)字人民幣App并開立數(shù)幣個人錢包，來華外籍人員可通過VISA,MASTERCARD境外銀行卡為數(shù)幣錢包充值，可以在境內(nèi)支持受理數(shù)字人民幣商家處消費，全面落實外籍來華人員數(shù)幣服務(wù)便利性。同時，外籍來華人員可以持本人有效證件和資信證明資料在網(wǎng)點辦理信用卡。

建設(shè)場景生態(tài) 豐富支付應(yīng)用

建行多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付受理環(huán)境，圍繞“衣、食、住、行、養(yǎng)、醫(yī)”場景需求，不斷提升重點地區(qū)、重點商圈支付體驗。

運用“建行生活”助力本地生活消費。依托“建行生活”數(shù)字化平臺打通商戶引流、消費、支付各環(huán)節(jié)，為用戶提供美食、外賣、商超、加油、打車、騎行、影票等高頻本地生活場景服務(wù)，支持多地政府消費券發(fā)放，通過平臺運營助力商戶經(jīng)營。

著力優(yōu)化文旅場景消費環(huán)境。積極響應(yīng)文化和旅游部、中國銀聯(lián)“百城百區(qū)”金融支持文化和旅游消費行動計劃，構(gòu)建“機制、產(chǎn)品、場景、營銷、宣傳”“五位一體”的文旅消費服務(wù)體系，大力推進文旅消費場景建設(shè)。例如在四川構(gòu)建智慧旅游景區(qū)支付生態(tài)，服務(wù)武侯祠博物館、西嶺雪山、瀘沽湖景區(qū)等旅游景區(qū)，為旅客提供便捷支付服務(wù)。

深入推進民生場景服務(wù)建設(shè)。針對醫(yī)療、購物等重點民生場景，加強外卡受理環(huán)境服務(wù)建設(shè)。建行四川省分行已完成四川大學(xué)華西特需門診外卡受理改造，外籍來華人員在醫(yī)院貼有外卡受理標(biāo)識的人工柜臺出示外卡，便可順暢繳納醫(yī)療費用；伊藤洋華堂、岷山飯店等知名商場、酒店也已支持外卡消費，為外籍來華人士提供便捷的支付體驗。

提升渠道服務(wù) 改善支付體驗

建行打造“線上+線下”多渠道多層次服務(wù)，滿足老年人和外籍來華人員全方位需求。線上支持多渠道觸客，實現(xiàn)服務(wù)“隨手可及”，線下打造示范網(wǎng)點，優(yōu)化客戶到店服務(wù)。

全面提升網(wǎng)點服務(wù)體驗。不斷完善網(wǎng)點無障礙服務(wù)，以圖文形式細化標(biāo)注無障礙停車位、坡道、現(xiàn)金柜臺等服務(wù)設(shè)施建設(shè)要求，打造“無障礙服務(wù)示范網(wǎng)點”；推出老年客戶“關(guān)愛服務(wù)卡”，以大體字形式輔助網(wǎng)點員工與老年客戶交流；優(yōu)化自助設(shè)備操作界面，提供“關(guān)愛模式”大字體菜單及一鍵呼叫大堂經(jīng)理功能，部署小話筒、放大鏡、小喇叭等輔助功能，提升老年人自助設(shè)備操作體驗；設(shè)置“愛心服務(wù)專員”，提供“愛心座椅”等“老年客戶支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理保障服務(wù)”，打造成都撫琴西路支行等6家“老年人支付服務(wù)標(biāo)準化示范網(wǎng)點”。

持續(xù)提升手機銀行線上服務(wù)體驗。支持外籍來華人員在四川辦理開通手機銀行和個人網(wǎng)銀等電子銀行服務(wù)；為老年客戶推出手機銀行大字版，頁面信息更醒目，推出老年人服務(wù)一鍵通功能、一鍵查詢各類資產(chǎn)及交易數(shù)據(jù)、一鍵連接客服解答疑問、一鍵使用智能語音。

做好外幣供給保障。滿足客戶外幣需求，按照券別多元化、已清分、宜流通的要求，積極組織各級機構(gòu)做好外幣主流貨幣備付工作。（曾泉勻）