郵儲(chǔ)銀行北京分行：24年堅(jiān)守 為銀發(fā)客群撐起“幸福傘”

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行北京分行通過(guò)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提供安全、穩(wěn)定、高效的養(yǎng)老金融服務(wù)，滿足居民多元化、個(gè)性化的養(yǎng)老需求，提升老年客群的金融服務(wù)獲得感，帶來(lái)養(yǎng)老事業(yè)的“金融溫度”“郵儲(chǔ)溫度”，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

24年累計(jì)代發(fā)養(yǎng)老金超萬(wàn)億

2000年，郵儲(chǔ)銀行北京分行作為北京市最早參與養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的兩家金融機(jī)構(gòu)之一，率先承諾在全市范圍內(nèi)以“儲(chǔ)蓄、匯款、上門(mén)服務(wù)”三種方式，為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。

為了讓金融服務(wù)平等惠及更多老年群體，郵儲(chǔ)銀行北京分行轄內(nèi)支行在做好線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所在地區(qū)具體情況，不斷優(yōu)化金融服務(wù)。香山支行為周邊福利工廠的聾啞客戶提供手語(yǔ)服務(wù)，為香山養(yǎng)老院的客戶提供上門(mén)金融服務(wù)等特色服務(wù)，全方位方便有特殊需求的養(yǎng)老金客戶；延慶區(qū)支行堅(jiān)持為延慶福利廠家屬院的10余位老人提供送款上門(mén)服務(wù)，累計(jì)上門(mén)送款3800余人次，金額170余萬(wàn)元，行駛4600余公里，成為了郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的“金字招牌”。

24年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行北京分行充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷改善服務(wù)環(huán)境，持續(xù)加深與北京市社保中心、北京市醫(yī)保中心的合作。目前，代發(fā)養(yǎng)老金客戶數(shù)量已達(dá)127萬(wàn)人，年代發(fā)金額超700億元，市場(chǎng)份額近50%；代扣“一老一小”客戶數(shù)量近160萬(wàn)人，覆蓋了全市城鄉(xiāng)所有地區(qū)。

為進(jìn)一步做好老年客群服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)開(kāi)展對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造，不斷完善適老金融服務(wù)設(shè)施，有效提升網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的適老服務(wù)水平。在線下，郵儲(chǔ)銀行北京分行轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心窗口”，優(yōu)先服務(wù)60周歲以上的老年客戶，同時(shí)在“愛(ài)心窗口”配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、空調(diào)毯等老年人適用便民服務(wù)用品。

豐富服務(wù)內(nèi)涵，滿足客戶多樣化養(yǎng)老保障需求

自2012年3月起，北京分行連續(xù)12年推出了“小短信、大心意”活動(dòng)，為全市養(yǎng)老金客戶免費(fèi)加辦賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù)，讓廣大老年客戶可以足不出戶即時(shí)掌握養(yǎng)老金到賬及賬戶余額變動(dòng)情況。

該行針對(duì)老年客戶的金融需求特點(diǎn)，推出了一系列適合老年人的金融產(chǎn)品。例如，該行推出了大字版手機(jī)銀行App，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰，功能布局合理，方便老年人操作使用。同時(shí)，該行還推出語(yǔ)音輔助功能，老年人可以通過(guò)語(yǔ)音指令完成轉(zhuǎn)賬、查詢等操作，更加便捷高效。

此外，郵儲(chǔ)銀行北京分行還積極開(kāi)展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該行在養(yǎng)老金發(fā)放期間開(kāi)設(shè)手機(jī)銀行App使用小課堂，教會(huì)老年人如何使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)、參與活動(dòng)。同時(shí)，該行還利用客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，對(duì)到訪的老年客戶進(jìn)行手機(jī)銀行使用培訓(xùn)，幫助他們了解線上產(chǎn)品功能和使用方法。

除了金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng)新外，郵儲(chǔ)銀行北京分行還注重為老年客戶提供更加全面、周到的非金融服務(wù)。

2014年，郵儲(chǔ)銀行北京分行組建成立了金暉俱樂(lè)部。十年以來(lái)，該行通過(guò)舉辦“情暖金暉 愛(ài)在郵儲(chǔ)”系列主題活動(dòng)，以健康講座、茶藝展示、書(shū)法交流等形式，為老年客戶提供溝通交流的平臺(tái)，豐富老年客戶群業(yè)余生活，讓老年客戶真正體會(huì)到溫暖。

聚力惠民，助力“養(yǎng)老”變“享老”

郵儲(chǔ)銀行北京分行為滿足客戶養(yǎng)老金融服務(wù)需求，著重提升了與銀行業(yè)務(wù)密切相關(guān)的養(yǎng)老保障體系建設(shè)的支持力度。在“第一支柱”方面，2024年以來(lái)，北京市啟動(dòng)了第三代社?？〒Q發(fā)工作。第三代社?？ㄗ鳛槊裆?wù)的基礎(chǔ)性載體，將是居民社保、醫(yī)保及各類資金補(bǔ)貼的主賬戶，是居民未來(lái)的“一卡通”。郵儲(chǔ)銀行北京分行積極響應(yīng)政府號(hào)召，成立了社保服務(wù)專班，從技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)等方面制定完善管理機(jī)制。策劃開(kāi)展了“惠聚民生，勇當(dāng)先鋒”三代社?？〒Q發(fā)競(jìng)賽活動(dòng)，旨在提升金融服務(wù)專業(yè)水平，提高服務(wù)民生能力。

為了更貼近群眾，郵儲(chǔ)銀行北京分行的各支行網(wǎng)點(diǎn)積極組織開(kāi)展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)校園等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾提供幫扶服務(wù)。工作人員一對(duì)一地幫助指導(dǎo)群眾開(kāi)卡、使用和激活金融功能等，力求為群眾提供更加溫馨和貼心的服務(wù)。這種深入社區(qū)的服務(wù)模式不僅減少了客戶辦卡、用卡的焦慮，也進(jìn)一步推進(jìn)了社銀、社企合作，共同打造了“就近辦”服務(wù)。

在“第三支柱”方面，作為養(yǎng)老保障體系重要組成部分，個(gè)人養(yǎng)老金制度的實(shí)施為養(yǎng)老金融帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。郵儲(chǔ)銀行北京分行緊密結(jié)合國(guó)家政策和市場(chǎng)需求，制定了一系列具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新舉措，積極推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的推廣工作。通過(guò)全方位的銀發(fā)生態(tài)服務(wù)體系，該行在賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面全面發(fā)力，截至2023年12月底，已累計(jì)為9萬(wàn)客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)。

同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京分行也深知數(shù)字化給養(yǎng)老金融帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，該行打破傳統(tǒng)思維模式，積極開(kāi)發(fā)出更多適應(yīng)老年人需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)觸手可及。（白璐）

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編輯：趙鼎

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