建行江蘇省分行：集約化運營云生產(chǎn)研究

大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)正在迅速改變傳統(tǒng)的銀行生產(chǎn)方式，新興的云生產(chǎn)，是以云計算為代表的新一代信息技術(shù)與生產(chǎn)相融合的基礎(chǔ)上形成的一種新型的網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)模式。這種全新的銀行運營模式，突破傳統(tǒng)的“全員雇傭、場地辦公”模式，實現(xiàn)將任務(wù)標準化、人員可共享、價值可計量的業(yè)務(wù)釋放到云端，由具備相應(yīng)資質(zhì)能力的用戶協(xié)同開展跨機構(gòu)、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的生產(chǎn)組織模式。

云生產(chǎn)實施以來，實現(xiàn)了云生產(chǎn)+集中生產(chǎn)兩種作業(yè)模式的并行應(yīng)用，優(yōu)化了人力資源配置。同時，實現(xiàn)了生產(chǎn)任務(wù)、人員、場地、時間的靈活配置，可利用地域營業(yè)時間差異，實現(xiàn)高峰期業(yè)務(wù)的分流和錯峰處理，進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效。此外，應(yīng)急保障效果明顯，并能助力提升風(fēng)控水平。

經(jīng)過多年的運營，建行云生產(chǎn)建設(shè)已取得長足進步，通過不斷拓展云生產(chǎn)應(yīng)用場景，建立起覆蓋全集團邏輯集中、物理分散、開放共享的運營模式，構(gòu)建“運營大腦+生產(chǎn)組件”的云生產(chǎn)平臺體系。然而，集約化運營云生產(chǎn)是一項復(fù)雜浩大的系統(tǒng)工程，在運營過程中還存在一些痛點問題，比如應(yīng)用范圍有待進一步拓寬，由于地區(qū)差異和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求不同，作業(yè)規(guī)則較為復(fù)雜，激勵考核有待進一步提高等。

展望未來，對集約化運營云生產(chǎn)有以下建議：

首先，拓展應(yīng)用場景，擴大云生產(chǎn)范圍。以運營任務(wù)與運營資源高效適配為目標，強化機制落實和任務(wù)落地，持續(xù)推進云生產(chǎn)在全行推廣應(yīng)用。通過專項需求征集和常態(tài)化適配調(diào)整相結(jié)合，拓展跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域任務(wù)，以需求明確、效果明顯、有代表性的場景為重點，對全行運營任務(wù)進行識別定義，以運營任務(wù)與運營資源高效適配為目標，通過“搭平臺、建機制、拓應(yīng)用”，統(tǒng)籌行內(nèi)行外運營資源，實施云生產(chǎn)推廣或試點。按照先機器后人工、先眾包再專崗的順序分配運營任務(wù)，充分體現(xiàn)云生產(chǎn)的去中心、去組織特性，持續(xù)推進云生產(chǎn)在各領(lǐng)域?qū)嵤?/p>

再者，明確激勵機制，激發(fā)云生產(chǎn)內(nèi)部驅(qū)動力。在建行總行確定的計價考核政策基礎(chǔ)上，研究細化具體執(zhí)行措施，探索云生產(chǎn)模式下的敏捷型組織、柔性管理、精準考評等人員管理新模式、新機制。實行按勞分配、多勞多得，切實發(fā)揮轉(zhuǎn)移計價激勵作用，探索創(chuàng)新云生產(chǎn)管理機制，調(diào)動各級機構(gòu)和人員參與云生產(chǎn)的積極性，將更多機構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)和納入云生產(chǎn)。

再次，加強數(shù)據(jù)分析，提升云生產(chǎn)精細化管理水平。提高云生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)效和業(yè)務(wù)上收覆蓋面，精細化管理是鑰匙。圍繞云生產(chǎn)應(yīng)用場景，根據(jù)業(yè)務(wù)種類的不同，從應(yīng)用場景和現(xiàn)有數(shù)據(jù)梳理兩個方面進行分析，不斷精簡和優(yōu)化作業(yè)流程。在全行柔性組織管理和復(fù)用共享資源經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，建立運營資源與任務(wù)庫，優(yōu)化資源調(diào)度功能，通過對業(yè)務(wù)流程不同節(jié)點及業(yè)務(wù)處理結(jié)果數(shù)據(jù)梳理，提高業(yè)務(wù)處理效率。同時，通過建立監(jiān)測評價模型，提升產(chǎn)能規(guī)劃、積壓預(yù)警、異常干預(yù)、任務(wù)計量、作業(yè)評價能力，滿足云生產(chǎn)精細化管理要求。

最后，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好云生產(chǎn)服務(wù)支持。開展多層次的培訓(xùn)，進行全行性以及針對性的培訓(xùn)溝通，加強優(yōu)秀案例總結(jié)宣傳，促進全行各條線加強對云生產(chǎn)模式的認識。及時協(xié)調(diào)處理用戶的疑難問題解答，做好各類客戶服務(wù)和支持工作，在業(yè)務(wù)處理遇到問題時，及時響應(yīng)解決，提高運營效率。加強對云生產(chǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)檢，強化日常監(jiān)測和評價，防范作業(yè)風(fēng)險。（董斌 吳穎）