中信銀行廣州分行讓境外來華人員金融服務(wù)更“有溫度”

中信銀行廣州分行在客戶服務(wù)上深耕細(xì)作，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為境外來華人員提供更便利、更“有溫度”的金融服務(wù)。

圍繞央行提出的“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”要求，中信銀行廣州分行堅持以客戶為中心的理念，豐富支付產(chǎn)品供給，改善現(xiàn)金支付和外幣兌換服務(wù)，優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境等，實現(xiàn)“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”重點消費場景全覆蓋，更好地提升外籍來華人員商旅體驗。

在現(xiàn)金支付方面，中信銀行廣州分行著力優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，改善現(xiàn)金使用環(huán)境。該行實行網(wǎng)點分類分策管理，將網(wǎng)點分為中心網(wǎng)點和對應(yīng)輻射網(wǎng)點，明確相應(yīng)現(xiàn)鈔日常配備要求，建立中心網(wǎng)點及周邊網(wǎng)點的服務(wù)輻射機制，并積極協(xié)調(diào)現(xiàn)金調(diào)繳機構(gòu)保障外幣現(xiàn)鈔、人民幣小面額現(xiàn)鈔的供應(yīng)，以帶動提升全行現(xiàn)金業(yè)務(wù)受理能力。

同時，該行保持合理的現(xiàn)金柜臺、自助機具規(guī)模，做好現(xiàn)金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)。特別是結(jié)合境外來華人員的取現(xiàn)需求，加大ATM改造力度，增加受理維薩（VISA）、萬事達(dá)（Mastercard）、美國運通（American Express）等境外銀行卡的現(xiàn)金自助設(shè)備數(shù)量。

在外幣兌換方面，該行目前105家具備外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點均可受理境外來華人員外幣兌入業(yè)務(wù)，并可向客戶提供人民幣小面額現(xiàn)鈔，同時近期加大外幣兌換標(biāo)識布放力度，確保該標(biāo)識可見、易見，便于境外來華人員及其他個人客戶識別和辦理業(yè)務(wù)。

3月14日，“旗峰天下境外人士支付服務(wù)示范區(qū)”在東莞市東城街道揭牌，標(biāo)志廣東省首個境外人士支付服務(wù)示范區(qū)落地東莞。中信銀行東莞星河支行充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點“一站式”跨境支付服務(wù)作用，全面支持境外人士開戶、換匯、取現(xiàn)等金融需求，全力做好服務(wù)示范區(qū)相關(guān)工作。設(shè)立境外來華人員綠色通道，廳堂專人跟進識別并第一時間了解境外來華人員業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類引導(dǎo)客戶至綠色通道或指引其使用自助設(shè)備快速辦理，同時配備熟悉英語、粵語等多語種的網(wǎng)點人員解答客戶咨詢。在網(wǎng)點門口布放貨幣兌換標(biāo)識燈箱，廳堂顯眼位置擺放了貨幣兌換桌牌和《常見個人外匯業(yè)務(wù)辦理指南》，強化現(xiàn)鈔配備，配備不同面額、不同幣值的零錢包，滿足客戶換匯需求。在外卡取現(xiàn)方面，不僅布放了3臺自助柜員機，支持使用銀聯(lián)、Visa、萬事達(dá)及運通標(biāo)識外卡進行人民幣取款，同時，在自助柜員機鈔箱配備了人民幣10元的小面額現(xiàn)鈔，滿足小額現(xiàn)鈔支取需求。并充分利用網(wǎng)點陣地宣傳，對來行辦理業(yè)務(wù)的境外來華人員派發(fā)《境外來華人員支付指南》折頁，開展針對性強的支付便利化知識宣貫。（王亮）

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編輯：趙鼎

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